Почтой, в Россию? Ни за что!
Именно такой ответ очень часто можно "услышать" от всевозможных зарубежных интернет-магазинов, которые обычно довольно лояльно относятся к проблемам пересылочного бизнеса. Это и риски потери товара, его повреждения, наконец, нарушение изложенных в обязательствах продавца, сроков доставки. Все это более-менее усреднено магазинами, определены возможные границы финансовых и имиджевых потерь. Еще сложнее приходится продавцам-одиночкам, например, на популярной торговой площадке eBay, или iOffer. Каждая проблема с очередным товаром оборачивается минусом рейтинга и, как следствие, потерями в работе. Ко всему этому привыкают, приноравливаются. До тех пор, пока на пути такой посылки, или бандерольки, не возникает монстр под названием "Почта России".
Крупнейший в мире Интернет-аукцион eBay уходит с российского рынка. Продавцы отказываются работать с покупателями из России из-за того, что Почта России с нового года увеличила сроки доставки посылок с двух недель до двух месяца. Вместе с eBay от российских покупателей уходит еще ряд иностранных Интернет-магазинов.
Проблемы коснулись не только обычных посылок, но и доставляемых службой эксперсс-доставки Почты России EMS. С начала текущего года доставка EMS-отправлений из Китая и США теперь может достигать двух месяцев, об этом говорится в открытом письме о проблемах с доставкой товаров через Почту России, размещенном на сайте ebay-forum.ru.
Проблемы с доставкой зачастую лишают россиян права покупать товары на зарубежных интернет-ресурсах. В частности, многие продавцы аукциона eBay вынуждены были отказаться от продажи своих товаров жителям России, говорится в письме. Согласно правилам eBay, товар должен быть доставлен покупателю в течение 30 дней с момента оплаты.
Превышение срока доставки без возврата денег чревато блокированием аккаунта продавца, поэтому многие из них сейчас предпочитают не работать с Россией. Проблемы с покупками возникают и в других интернет-магазинах они просто отказывают клиентам из России в оформлении заказ
Почтовые услуги как в России, так и в странах СНГ достаточно далеки по качеству от общепринятых в мире. Нет, конечно грузы и послания теряются всегда и везде. Запаздывают, уходят "не туда", повреждаются и так далее. Но единичные случаи "там", являющиеся поводом для серьезных разбирательств, у нас являются привычной формой работы. Самая яркая "черта" отечественных почтовых служб, в том числе и кичащихся своей спецификой доставки (например, EMS Почта России), это феноменальные по длительности сроки доставки. И не имеет значения, авиапочтой, или наземным транспортом доставляют вам заветную посылку. Это будет надежно заброшено и забито в угол на каком-нибудь сортировочном узле, или складе. В лучшем случае про нее таки вспомнят, в худшем — вспомнят что как-то пропустили, не вскрыли. Случаи, когда содержимое посылки представляет собой печальные останки того, что было упаковано изначально, отнюдь нередки. Вот неплохой пример, что может ожидать вашу посылку, какой бы ценной она не объявлялась и как бы вы не указывали хрупкость ее содержимого:
К сожалению, за последнее время никаких особых подвижек и не наблюдается. Ни быстрее, ни аккуратнее, ничего доставляться не стало. Что самое удивительно, речь отнюдь не о периферии огромной страны — как раз там люди как правило куда ответственнее подходят к своей работе, зато в первопрестольной демонстрируют отменное умение убивать всякое желание найти в себе хоть одно доброе (хоть нейтральное...) слово в адрес этой организации. Вот отправка бандероли из Москвы за пределы России. Обратите внимание на даты "движения" посылки, по трекеру:
От момента приемки, до момента начала путешествия за пределы Москвы, заняло... ДВАДЦАТЬ ДВА дня. И не смотрите, что она столько времени была на таможне — таможню она прошла за два дня, а потом доблестная почта просто забыла про нее. Или, точнее, забила на нее. И вспомнила только после удивления "а где???". Кстати, бандероль была послана ценной, с большой объявленной стоимостью и, соответственно, довольно дорогой оплатой за отправку. Содержимое — дорогое изделие, но нужное по выражению "хороша ложка к обеду". Из-за фортеля почты, она теперь превратилась в дорогой мусор.
Любопытно, что реакция на любые обвинения в адрес почты и ее служащих (в реале) оборачиваются в конце концов обвинениями в собственной глупости. Ага, мне однажды так и сказали "кто заставляет пользоваться почтой, сами виноваты!". Ну что тут скажешь? ))) Очень любят в качестве аргумента рассказать о неимоверно тяжелой доле почтового работника, маленькой зарплате и сложной работе. Но позвольте, я тут при чем? Как говорит мой кум, каждый занимается тем, что он умеет. Добавлю, и стоит столько, сколько получает. Имеется ввиду конечно честный труд и честный заработок.
Проблема плохого обслуживания Почтой России настолько стала "популярной", что сложно встретить ресурс, не затрагивающий эту тему, от тематических и общих форумов, до Википедии:
В адрес «Почты России» весьма часто высказываются жалобы из-за медлительности и неповоротливости. Так, по состоянию на 2009 год, письма в пределах Москвы доходили за 4 дня, тогда как корреспонденция, отправленная из Берлина в Лондон, достигает адресата за 2 дня.
С начала 2010 года срок доставки «Почтой России» международных отправлений, адресованных в Россию, увеличился с двух недель до двух месяцев, что повлекло за собой так называемый «посылочный кризис», ряд трудностей в совершении покупок на зарубежных интернет-ресурсах и массу нелестных отзывов. Сложности с оформлением посылок были не только у «Почты России», но и у независимых операторов экспресс-доставки DHL и UPS (добавлю, вынужденных использовать некоторые пункты Роспочты) . Ситуация с посылками была выправлена только в апреле текущего года.
Кроме того, с февраля 2010 года стоимость почтовых отправлений была увеличена сразу на 15 %.
Многообразие форм изощренного издевательства над клиентами тоже "забавляет".
Этот ролик уже стал знаменитым, но наверное ничего страшного, если прозвучит еще раз:
12 октября 2010 года мне была отправлена посылка весом 3,450кг (номер на штрих коде-352924(27)00055 8) из г.Армавира Краснодарского края.19 октября 2010 года посылка пришла в пункт назначения г.Сосновый Бор Ленинградской области. Наша вина в том, что при получении посылки мы не взвесили её на почте, т.к. подумать не могли, что в пути её могли вскрыть. При вскрытии посылки дома, было обнаружено, отсутствие в ней наиболее ценных вещей. Рассмотрев внимательно посылочный ящик увидели, что поверх почтовых пломб проходил почтовый скотч с надписью "УФПС Краснодарского края филиал ФГУП "Почта России". Тогда и стало всё понятно, а общий вес посылки составлял далеко не 3,450кг, а приблизительно 1,5кг. Обидно за то, что родители пенсионеры (инвалиды) хотели сделать нам подарок, единственным способом передачи которого являлась "Почта России". Теперь ни кому ничего не доказать, но жалобы мы направим всюду, где могут повлиять или ужесточить контроль над работой персонала, такой важной организации с громким названием "Почта России".
Смирнова Олеся
________________________
10 сентября этого года мне из г. Салават Республики Башкортостан в г. Магнитогорск была выслана бандероль, до сих пор она не достигла своего конечного пункта назначения. Делала запрос. он показал, что 13 сентября бандероль уже была в г. Челябинск на сортировке и до сих пор находится там. Прошу разобраться почему бандероль до сих пор (19-10-2010) находиться в Челябинске.
katyakuzmina1
________________________
Скоро год как купил в Штатах золотой перстень. По отслеживанию он пришел в Россию, даже доехал до СПБ. Но до адресата в Петрозаводске не дошел. Уже пол года как выясняю его судьбу или хотя бы хочу получить страховку. Глухо. В Москве в Департаменте претензионной работы отфутболивают от одного специалиста к другому или не дозвониться или на месте человека нет и т.д. Пытался позвонить руководителю Департамента Е.В.Колеснику, но телефон не дают. Про перстень и страховку скорее всего придется просто забыть........ Господа по возможности избегайте общение с Почтой России. Вы ни чего ни кому не докажите. И всем на нас плевать. Это гнилая организация.
Россия
san444
________________________
Обращаюсь ко всем-всем-всем, кто пользуется услугами Почта России.
Гнилая организация, которая собирает деньги, не несет ответственности, да еще и ворует!
С июня 2010 ждала 2 посылки из Сингапура и Гонконга. Обе прошли таможню, дошли до сортировочного центра на Казанском вокзале в Москве — и далее судьба не известна.
Заявление на розыск принимают и отправляют в дальний ящик, которое валяется месяцами и не принимается к исполнению.
По международной конвенции, получатель не может подать даже в суд, а так же получить компенсацию. Но это может сделать отправитель, который действует через почтовые службы своих стран. Из Гонконга и Сингапура местная почта отправила запрос Почте России о подтверждении факта неполучения мелких пакетов получателем и ждут уже месяцами — ни ответа ни привета. Получателю Почта России отказывается предоставлять информацию о поступлении такого запроса. (Изначально, утверждали, что ничего не поступало, потом, поняв, что придется платить, отказались предоставлять информацию.)
В итоге, любые шаги и действия, которые были направлены на поиски — бесполезны.
Была направлена жалоба — Россвязь надзор! Безрезультатно!
Призываю всех, кто находится в подобных ситуация — писать в вышестоящие инстанции — Россвязь или Минсвязь.
Когда нас будет много — Почта России поплатится за свою работу и халтуру!
г. Москва, ***
Юлия
___________________________
Отправили сыну посылку в армию в г. Коломна 11.09.10 из г.Магнитогорска. Судя по извещению она прибыла в Коломну 23.09.10, а получил ее наш сын только 1.10.10. Сын был на почте 29.09.10 но сотрудница почтового отделения даже не стала проверять, прибыла посылка или нет. После получения сын открыл посылку: все мешки с конфетами были порваны, в них явно что то искали; в записной книжке лежало 1100 рублей — исчезли; 2 авторучки гелевых (что на почте дифецит с канцтоварами?) и те сперли. У кого крадёте уважаемые, у детей????? Кто же вы после этого???? Я пенсионер собирал все это для мальчишек, что бы их порадовать, а вы отобрали у них единственный праздник, весточку из дома..........
Россия, *******
yuristar
__________________________
19.03.2010 отправил посылку из Москвы в Минск прошло уже 4 недели, а она так и не покинула Москву вот трек смотрите CA*******.
Это просто кошмар взяли денег за доставку как буржуи и ни чего не делают в службу сервиса писать и звонить нет ни какого смысла, они там укуренные все !!!!!!
Вообще буду в суд подавать!
г. Москва
Иван
__________________________
Я сегодня, 28. 04 2010 года получил в почтовом отделении 129626 г. Москвы бандероль наложенным платежом 2049 рублей из г. Смоленска. Пришел во-время, в день получения уведомления(почта рядом со мной) Бандероль — саженцы, была помятой. Заплатил я в отделении 3092 рубля. Сказали — "почтовый сбор"! Это что за аппетиты у "Почты России!? 1043 рубля!!! Половина стоимости бандероли! Больше и сам не буду пользоваться услугами нашей почты и всем знакомым отсоветую!
г. Москва,
doctor.45
___________________________
Отправили две посылки из Китая, одна ЕМС, другая обычная почта. ЕМС с 4го июня висит на импорте...со дня отправки уже прошло 22 дня. Сколько еще ждать??? Это Вы называете экспресс доставка? Где обещенные 1-2 недели??? Обычная посылка 8го июня покинула ММО, сегодня уже 15 июня...Адрес доставки московская область...7дней посылка едет до меня!!!А еще даже не появилась на сортировке в Мытищах!!! Служба поддержки ничего разумительного сказать не может! Все, что они говорят Я сам могу посмотреть на сайте. Хоть бы пришло все, а то есть любопытные работики, которые так и наровят посмотреть, что в посылке. Очень не доволен работой почты!
Россия, Москва
pq123
____________________________
Так, или иначе, но пока без этой конторы не обойтись. Когда можно использую DHL (кстати, после того как уже бандероль отправили, оказалось что цена доставки через Почту России бандероли с объявленной ценностью, примерно равна доставке через дорогостоящий DHL, Hi!), но не будешь же все, от писем до посылок отправлять через дорогую иностранную компанию! Да и возникает вопрос — а сей монстр то тогда, для чего?
494
Комментарии
